漯河铁通公司吸取“6.16”投诉事件教训，在全公司开展了客户服务和规范管理的大检查、大反思、大讨论活动。

“6.16”投诉事件是由客服中心工作人员缺乏主动服务意识，未能有效化解用户情绪而引起的，事件发生后公司市场部立即组织召开专题分析会，深刻剖析和查找内部管理和用户服务方面存在的不足和问题，及时制订切实可行的有效措施，坚决杜绝此类现象再次发生。公司要求各部门认真组织员工开展客服服务和规范管理的大检查、大反思、大讨论活动，认真查找在服务、管理、业务等方面存在的问题，举一反三，吸取教训，切实提高全员服务意识和服务技能，树立良好的铁通形象。

作者：安云德来源CTIME飞象网) ...

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本文标题：漯河铁通吸取投诉教训 开展服务大讨论

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