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网友投诉当当网 下单付款成功后订单不翼而飞

作者: 来源:中国电子商务研究中心 2012-10-15 19:45:10 阅读 我要评论

(中国电子商务研究中心讯)2012年10月15日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。

以下为投诉内容:

10月4日早上8点,在当当网上买了一个金士顿16g的U盘价格53元,通过建设银行网上付款成功。付款成功后当时能看到订单,显示此款商品由国美发货。之后由于一直未收到商品,在8日查询时订单还在,但看不到发货情况,12日晚再查时,发现订单已经看不到了。自己当即通过邮件在当当网上进行了投诉,到13日还未收到答复,于当日打电话进行咨询,客服告诉说国美电话让我联系国美,国美说没有订单号查不到,又联系当当,当当让我报订单号,现在订单都看不到了,让我上哪儿去找订单号呢?

告诉他我没有但我能提供银行的交易记录,证明确实存在这笔交易,客服又说让我提供付款成功的截图,当时付款成功后,并没有截图,当当网又没有说让截图保存作为证据,再说不能每次买下东西都截图保存证据吧,现在还没有给一个答复。

据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/勇全)...


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关键词: 探索发现

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