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央视网消息(焦点访谈)：很多人现在习惯于网上购物，网购就离不开物流、快递。如果你买了一台电脑，但快递送给你的只是一堆电脑零件；如果你买了一双皮鞋，收到的东西只有两根鞋带，你肯定很愤怒。你会找店家讲理。店家也会很愤怒，会找快递投诉。快递又会以各种理由表明此事与己无关。于是一次愉快的购物就变成了一场扯皮。当今天的人们越来越依赖迅速发展的快递业时，却发现这个行业怎么有那么多的隐情。
汽车配件变废铁
小陈是河南省南阳市的网店店主，开网店已经有五六年了，每天都会和快递打交道。今年9月份，小陈通过南阳申通快递，给贵州六盘水客户寄了一个汽车配件。邮件辗转六天，经过了五次中转，终于到达了六盘水。但让小陈没有想到的是，收件人一收到包裹，就打电话告诉他，说汽车零件已经断了。
小陈清楚记得，当时他是当着揽件员的面把配件包好的，揽件员按一公斤7元的价格收了60元的快递费。可是钢铁铸造的汽车配件怎么运出去就坏了呢？在接下来和快递公司交涉的过程中，快递公司经理承认，快件确实是摔坏的。
为了不影响网店的信誉度，小陈再三和客户解释，并给客户退了全款。买卖没做成，3000多元的汽车配件却变成了废铁，小陈先后和揽件员、快递公司和上海总部投诉，又投诉到了河南省邮政管理局，多次软磨硬泡后，南阳申通表示，最多只赔1000元钱，但就是这1...
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