“今年下半年，哈市12315热线有"冷"有"热"，消费者的申诉举报少了，各类消费咨询的电话多了。”27日，记者从哈市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，从今年7月1日至今，12315共接到消费者咨询、申诉、举报电话21135个，同比增长近四成。与往年相比，消费者维权意识和观念更为理性，也更有法律意识。手机投诉高居榜首。

今年9月中旬，消费者张女士和女儿前来12315投诉，而她与其他投诉者不同的是，她用塑料袋拎来一个加工好的鱼头。据张女士讲，近日她和家人到哈市南岗区一饭店吃饭，当时点的是一个4斤多重的大鱼头，端到桌上的却成了不到2斤重的小鱼头。她怀疑商家不是简单的短斤缺两，而是故意掉包行为，决定讨个说法。为了保留证据，她用塑料袋分别将加工好的鱼头拿回了家，并到市场买了4斤多重的大鱼头，一起拿到了工商局。

哈市工商局12315申诉举报指挥中心主任辛栋介绍，与往年相比，消费者维权意识和观念更为理性，也更有法律意识，大多消费者都是带着证据前来维权，有的还能随口说出几条或与维权有关的法律法规。说明现在消费者的维权意识普遍增强，形成了咨询多，申诉举报少的消费特点。根据统计数据显示，今年7月1日至今，该中心共接到消费者各类咨询、投诉案件21135起，其中，咨询19790起，申诉851，举报494起。而去年各类咨询申投诉案件共计15099起，咨询13076起，申诉1295，举报728起。相比之下，投诉少了，咨询多了。

在今年下半年的商品类咨询投诉中，与手机相关的共有920起，高居各类咨询申诉榜首。反映...

　　推荐阅读

　　“快递份子钱”就是在损害消费者利益

据媒体报道，以资助中西部和农村地区邮政服务为由，国家邮政局和财政部打算向快递企业收“份子钱”，最终可能向快递消费者转嫁每年至少10亿元的额外收费。据悉，《邮政普遍服务基金征收使用管理暂行办法》已于近日起>>>详细阅读

本文标题：手机投诉高居榜首

地址：http://www.17bianji.com/lsqh/19706.html

 1/2    1