2012年12月份（11月15日至12月14日），中国质量万里行投诉部共收到投诉1123例，比11月份增加273例。

今年双十一的网购血拼让卖家开了眼，这一天，天猫上总共有1万多商家参与了网购活动。第一分钟，血拼的人数超过了1000万人，相当于希腊的总人口数。单单天猫的网络平台就创造了24小时销售191亿的记录，刷新了人们对于中国消费市场的认识。

也几乎是活动刚刚结束，就有消费者向中国质量万里行投诉部投诉无法支付订单，订单被取消等问题。几日后，又爆出天猫超售的丑闻，令优衣裤、阿迪达斯、杰克琼斯等知名品牌陷入尴尬境地。为了安抚那些白辛苦的消费者，天猫方面拿出了补偿30%，最高不超过500元的处理方案。有些网友对此很不满意，“衣服没买到，补偿50元，有什么用。现在商品都恢复原价了，我也不会买了。”

综合分析今年的网购市场，存在以下几点问题：

一、个体差异影响消费满意度。

在网购中，消费者是通过图片和其他消费者评论选择商品的。商品实物与图片或多或少都有色差，服饰类商品还存在个体差异，同样一件衣服，穿在不同人身上效果不同，个人的体会和感受不同。专家级消费者介绍，如果一家网点的照片只有官方模特图，那这家店很危险，很可能实物只接近图片的样子，版型和质量相差很多。

二、消费保护制度的缺失。

消费者普遍对购物网站的信息表述理解不清，通过在线客服咨询也没有在实体店里跟销售人员面对面问得清楚，遇到在线客服忙碌的情况，消费者只能自助购物。网购中的购物依据无法保存，购...

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本文标题：网购乱相呼唤消费维权保护制度

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